根据铁路乘车证管理有关办法，根据铁路乘车证管理有关办法，事故救援与抢险救灾，由于时间紧迫来不及填发乘车证时，可凭调度命令乘车， 一次乘车有效。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

学生每年仅限于按规定的次数购买减价票，当年未使用的次数，可留作下年使用。

列车乘务员应做好不吸烟车厢宣传，对在车厢内吸烟旅客应及时进行劝阻，对屡教不改的旅客可予以罚款处理。