《铁路运输收入管理规程》站、段必须建立健全铁路客货运输票据及报表的“三检”（自检、互检、总检）复核制度，防止发生差错。

列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。