列车上发现无人护送的无票精神病患者，应送县、市以上车站处理。

学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。

应买票而未买票的儿童只补收儿童票，核收手续费。