《铁路旅客运输管理规则》规定，站台服务人员组织旅客乘降时，应在列车进站前和开车铃响后，组织站台上的人退到安全线内，确保人身安全。

中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人，凭“中华人民共和国残疾军人证”可享受半价车票。

学生因休学、复学、转学、退学或学校所在地有父或母有其中一方在的情况时，不准发售学生票。

列车发生火灾时，乘务人员应迅速组织起火车厢旅客向邻近车厢或地面安全地带疏散。

学生往返于学校与实习地点之间可办理学生票。

因误售、误购应退还票价时，旅客凭原票乘车至正当到站退款。

发生车票误售、误购补收票价时，应换发代用票，核收手续费。

列车上发生旅客人身伤害事故，应当将受伤旅客移交就近车站处理，车站不得拒绝受理。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

凭铁路乘车证可免费托运行李一次。

对旅客遗失的鲜活易腐物品和食品不负责保管和转送。