电气化开通后，每年应对从业人员进行电气化铁路安全知识的培训和考试，经考试合格后方可上岗。

《动车组列车服务质量规范》规定，高铁集装件遇列车故障途中需更换车底，换乘地点在区间时，集装件随原列回程。

《动车组列车服务质量规范》规定，动车组头枕（套）一月一洗，一年一更换。

《动车组列车服务质量规范》规定，空调温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季26℃～28℃，夏季18℃～20℃。

《动车组列车服务质量规范》中，车内各种服务图形标志型号一致，位置统一，安装牢固，齐全醒目，符合规定。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车指由若干带动力和不带动力的车辆组成、两端设有司机室的一组列车。

《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。

因承运人责任，旅客被重新安排乘坐的列车、座席、铺位高于原票等级时，应补收票价差额，不收手续费。

“挂失补车票”经车站站长同意，可以办理改签、变更到站。

列车上同一旅客同时发生挂失补、退票价差、退空调费等情形时，分别按指定模块确认录入。

列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系到站做好相关重点服务工作。