《铁路乘车证管理办法》规定，铁路乘车证丢失，除本人作出检查外并进行罚款，软席乘车证、硬席乘车证、通勤（学）乘车证、就医乘车证、便乘证、定期通勤乘车证、探亲乘车证，每张罚款（　　）。

《动车组列车服务质量规范》规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接，客运乘务员（ ）参与处理。

《动车组列车服务质量规范》规定，超过保质期限的食品单独存放、（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇变更径路时，做好宣传解释，（ ）组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组列车服务质量规范》规定，列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（ ）组织。

《动车组列车服务质量规范》规定，餐车加热、供应餐食时，服务人员戴（ ）；女性穿围裙。

《动车组列车服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，在途中，开启（ ）车门。

《动车组列车服务质量规范》规定，灾害多发季节增备（ ）的食品、饮用水和应急药品。

《动车组列车服务质量规范》规定，配备照明灯、扩音器、（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

《动车组列车服务质量规范》规定，对于应急处置预案，要求日常组织培训，定期组织演练，培训演练有记录，有结果，（ ）。

《动车组列车服务质量规范》规定，“三知三有”是指（ ）知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。