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《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
根据段动车客服备品管理有关规定，动车组、高铁列车配置的服务小推车、保洁小推车、保险柜、商务座备品拖箱、咖啡壶等列入移动备品。
《南昌客运段动车组乘务人员轮休管理实施办法》 中规定值乘间休席位包括乘务员室坐位和乘务员专坐。使用乘务员专坐时，间休席位为靠过道坐席。
《南昌客运段高速动车组列车旅客专项服务实施细则（暂行）》中商务座旅客用餐时段规定为：中餐11时30分至13时，晚餐17时30分至19时30分时。如旅客乘车区间跨中、晚餐时段，一次提供免费餐食、小食品。
《南昌客运段高速动车组列车旅客专项服务实施细则（暂行）》规定， 服务小推车定位于1车（9车）定位在一等座前进方向最后一排坐位后左侧空挡处，8车（16车）定位在商务座前进方向最后一排坐位后左侧空挡处。小推车静止状态使用刹车装置，折返始发前由乘务员负责调整位置。
《南昌客运段高速动车组列车旅客专项服务实施细则（暂行）》规定，服务小推车台面放置饮品、茶水、塑料水杯、热水瓶等，小推车内上层放置饮品、小食品，下层放置商务座配置的客服备品。
《动车组列车服务质量规范》规定，不用水冲刷车内地板、连接处和车内电器设备。
《动车组列车服务质量规范》规定，客运乘务人员因工作需要增加动车组列车电器设备时，不超过允许负载。
《动车组列车服务质量规范》规定，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。
