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《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（南铁客〔2017〕42号）规定因动车组列车个别车门故障，遇有较多旅客集中在该车厢上下车时，列车长应告知司机该车厢在前方各停车站均由随车机械师手动开关车门组织旅客上下。
《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（南铁客〔2017〕42号）规定列车到站如发生全列车门无法自动开启时，列车长应按照司机或随车机械师的指示，迅速通知列车员手动开关车门组织旅客上下车。
《南昌铁路局动车组列车运行时车门发生故障客运应急处置规定》（南铁客〔2017〕42号）规定动车组列车客运乘务人员按照立岗位置负责掌握列车到站后的车门启闭情况，发生车门故障时及时通报信息。
《南昌铁路局客运设备故障应急预案》(南铁客〔2017〕41号)规定客运设备故障分为客票系统、旅客服务系统（引导、广播、自动售检票系统等）、安全检查仪故障三种情况。
《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》（南铁客〔2017〕76号）规定《动车组餐饮、保洁专用添乘证》由集团公司劳卫处填发。
《南昌铁路局动车组列车旅客运输管理细则》（南铁客〔2017〕76号）规定动车列车乘务组由动车组司机、列车长、列车员、保洁、餐饮、乘警（安全员）和随车机械师组成。
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定违反法律法规、铁路规章制度的不按投诉受理。
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉处理应遵循“首诉负责、统一受理、依法合规、注重时效”的原则。
《南昌铁路局旅客投诉处理实施细则》（南铁客〔2017〕242号）规定旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、信件、手机APP、信访等方式，以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉。
根据段动车客服备品管理有关规定，动车组、高铁列车配置的服务小推车、保洁小推车、保险柜、商务座备品拖箱、咖啡壶等列入移动备品。
