造成10人以上30人以下死亡，或者危及10人以上30人以下生命安全，或者50人以上100人以下重伤属于铁路交通事故（ ）级响应。

在有运输能力的情况下，承运人或代理人应按购票人的要求发售车票。

车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。

车票只能在承运人售票处购买。

车票票价为旅客购票日的适用票价。

车票票价为旅客乘车日的适用票价。承运人调整票价时，已售出的车票票价不再补收或退还票价差额。

局《铁路旅客运输服务质量规范》中要求列车防火领导小组下设（ ）抢救组、警戒组。

铁路线路分为（ ）及特别用途线。

堆码行包（ ），绳索捆牢，不致甩落。

铁路客运职工的职业道德是：勤恳敬业、（ ）、顾全大局、（ ）、优质服务、（ ）、爱护行包。

（ ）要做好防护引导，防止旅客对流。