升级到千兆宽带后，客户使用路由器的WIFI发现速率无法超过100M,可能原因是

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。

对于开户业务办理相关要求，在资源确认具备安装条件后，直接为客户办理所选择的宽带产品及资费套餐，并与客户签订业务协议。

开户业务可以与资源确认同时进行。

开户入网预受理必须在营业厅完成。

开户入网预受理指的是对客户家庭宽带安装申请进行预先登记。

流程指标质量要求包括以下两点。1、设备拆除须登记入库，库存台账、设备入库日期等信息须详细。2、回收设备可用性须验证后再入库。

流程指标时间效率指的是自分公司客户响应中心分派拆除任务之日起，应制定拆除计划，明确任务总体时限。

拆除设备完好且确定不再利旧的，应参照分公司设备退库回收制度与流程及时退库。

主材分为备品备件和低值易耗品类，终端属于备品备件。