WDS的全称是

代维人员进行上门服务时，必须随身携带名片。

对于上门服务工作，出发前需带齐工号牌、工作证件等有效证件，做好仪容仪表的整理。

续费/缴费提醒定义，客户家庭宽带到期/欠费后，通过网页推送、短信、IVR外呼等方式提醒客户及时续费/缴费。

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。

对于投诉，应统一通过客户投诉系统进行投诉处理，根据客户投诉渠道和投诉内容，细化客户投诉处理服务场景，制定市场营销类投诉、业务支撑类投诉、服务质量类投诉、业务质量类投诉、网络质量类投诉等不同场景下的投诉处理流程。

对于开户业务办理相关要求，在资源确认具备安装条件后，直接为客户办理所选择的宽带产品及资费套餐，并与客户签订业务协议。

开户业务可以与资源确认同时进行。

开户入网预受理必须在营业厅完成。

开户入网预受理指的是对客户家庭宽带安装申请进行预先登记。

流程指标质量要求包括以下两点。1、设备拆除须登记入库，库存台账、设备入库日期等信息须详细。2、回收设备可用性须验证后再入库。