( )负责按月收集各维护站次月装维物料的需求工作，并汇总后统一提交当地盟市客户响应中心审核。

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。

指标每单装机耗材费（装、移）的数据来源是综合代维系统。

ONU自动激活成功率指标的算法为：FTTB模式下成功激活的ONU数/FTTB模式新增ONU总数。

主叫网络接通率指标的算法为：(主叫应答次数+主叫用户无权次数+主叫用户早释次数+主叫振铃早释次数+主叫久叫不应次数+主叫忙次数+主叫空号次数+主叫号码不全次数+主叫接通后拒绝次数)/主叫试呼次数×100%。

卡顿用户的定义是，统计周期内出现单次卡顿时长超5s，或2分钟内卡顿超10次，或2分钟内累计卡顿超15s的用户，一天内同一用户出现多次卡顿算一个用户。

智能组网质量分析，如接入点小区与中继器小区使用同一信道且位于相同的一层域，因此所有无线接口都必须竞争介质的使用权，产生额外的介质竞争开销，影响网络性能。

智能组网质量分析之下载速率，空口承载以太报文的速率，达不到空口物理速率。

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程，回访时如用户表示故障未恢复，则投诉工单自动归档。

智能组网用智能网关+以太AP安装，要求智能网关与以太AP的SSID和密码设置一致，实现覆盖拓展。