对于网络层指标中的OLT上联带宽超限占比，OLT上联链路峰值带宽利用率超过( )的比例。

业务指标监测保障流程适用范围是拨测终端、采集系统等业务监控手段呈现出的指标异常故障。( )

业务质量投诉处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。

业务质量投诉处理流程是处理内外部宽带客户关于网页无法打开、视频播放卡顿、网速慢等关于业务使用质量方面投诉的流程。

故障处理流程起点是客户拨打统一投诉热线。

故障处理流程是处理家庭宽带网络来自于设备告警、性能异常、大面积用户投诉的流程。

投诉处理流程是指在接到家庭宽带用户投诉报障后，客服部门的预处理、维护单位的修障和业务测试、管理部门的质检审核、客服对处理情况的回访等相关流程。

指标每单装机耗材费（装、移）的数据来源是综合代维系统。

ONU自动激活成功率指标的算法为：FTTB模式下成功激活的ONU数/FTTB模式新增ONU总数。

主叫网络接通率指标的算法为：(主叫应答次数+主叫用户无权次数+主叫用户早释次数+主叫振铃早释次数+主叫久叫不应次数+主叫忙次数+主叫空号次数+主叫号码不全次数+主叫接通后拒绝次数)/主叫试呼次数×100%。

卡顿用户的定义是，统计周期内出现单次卡顿时长超5s，或2分钟内卡顿超10次，或2分钟内累计卡顿超15s的用户，一天内同一用户出现多次卡顿算一个用户。