宽带小区资源入网变更流程中，小区覆盖地址资源删除时，代维人员人员的职责是( )。

服务类指标中的投诉响应时长指的是投诉处理完成时间与投诉最初受理时间的差值。

对于业务层指标中的视频缓冲比，要统计从视频首帧开始播放到播放结束中间停顿的每次时长总和与播放时长的比值。

除重大故障和严重故障外的其他故障一定为一般故障。

关于投诉稽核，投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。如发现查证过程不清晰、问题尚未解决等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。

用户业务质量投诉应遵循“先复现问题，再逐一排查终端、网络、内容因素”的现场处理原则。

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。

关于装机管理，应按照之前的装机经验实施现场装机，并做好装机过程和装机质量控制，确保客户对装机服务满意。

关于装机管理，各省应建立开通相关的支撑系统，实现资源的准确管理、开通工单的流转，开通的自动激活，代维人员的智能调度等，为业务办理和开通提供支撑。

家庭宽带业务开通放装须确保工单竣工、资源占用“两同步”。

各盟市分公司应用网络资源管理类系统进行分公司所辖范围内资源的使用和回收工作。