宽带小区资源入网流程验收阶段，资源管理要求中，要对所有通过验收的光交箱应由代维单位责任人在光交箱内的验收巡检表进行现场签字确认拍照；分纤箱/多媒体箱按照不低于( )的比例进行抽验，抽验合格的需进行现场签字确认拍照。

关于物料存放与管控，代维单位物料管理以维护站为单位设立库房，代维单位维护站物料管理包括物料存储、物料出入库、物料库存盘点、物料用量分析。

分公司客户响应中心的下一年度全年物料总量需求及预算，上报至区公司客户响应中心后，将作为区公司采购部门采购的依据。

中国移动有线宽带用户侧维护设备包括分光器、光猫（ONU、ONT）、宽带电视机顶盒、话机、引入线缆，并掌握设备的调试、业务使用能力。

关于日常维护，光缆线路的修复的维护周期应该是每月一次。

服务类指标中的投诉响应时长指的是投诉处理完成时间与投诉最初受理时间的差值。

对于业务层指标中的视频缓冲比，要统计从视频首帧开始播放到播放结束中间停顿的每次时长总和与播放时长的比值。

除重大故障和严重故障外的其他故障一定为一般故障。

关于投诉稽核，投诉工单报结单位应根据实际的处理情况选择正确的投诉分类及责任原因。如发现查证过程不清晰、问题尚未解决等情况，则不得对工单进行报结，并根据具体的现象再次进行查证、处理。

用户业务质量投诉应遵循“先复现问题，再逐一排查终端、网络、内容因素”的现场处理原则。

客服部门受理宽带投诉，经过预处理后解决了投诉则投诉事件报竣完结。