FTTH热熔工艺中，首先用断线钳剪除两端光缆头5～10cm，再用环剥器开剥两端光缆护套≥( )。

现场实施时应遵循“三不动、三不离”原则，“三不动”原则指：1）未联系登记好不动；2）对设备性能状况不清楚不动；3）正在使用中的设备不动。“三不离”原则指：1）工作完了，不彻底试验良好不离；2）影响正常使用的设备缺点未维修好前不离；3）发现设备有异状时，未查清原因不离。

维护人员在约定时间内到达现场，若用户不在家，须与用户做好第二次预约，维护人员对第二次预约的，应优先处理。

装维人员入户新装宽带时询问：“请问您的宽带在哪里？”。

装维人员入户维修时询问：“请问宽带装在什么位置？”。

对于开户业务办理相关要求，在资源确认具备安装条件后，直接为客户办理所选择的宽带产品及资费套餐，并与客户签订业务协议。

开户业务可以与资源确认同时进行。

安装人员完成业务开通后需对用户进行设备错误代码的培训和处理方法的演示，告知用户简易处理办法。

由于客户原因自行延长预约时间或改约时间的情况下，客户业务开通时长可适当延长。

客户预约不可以在节假日完成。

物料抽查主要针对台账记录和实物是否一致进行核对、同时对物料盘点落实情况进行核查。