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简答题
论述在车站扶梯上发生客伤事件，站务人员发现后应该怎么办？
答案解析
正确答案：答：在运营过程中，由于乘客自身过错或客运设备设施等问题造成乘客受伤。乘客受伤后可能提出过分要求，车站若处理不当，将造成不必要的经济损失，导致客运纠纷和乘客投诉。本着实事求是的原则，应尽量将损失减到最小，按照严重程度分别采用安抚、车站救治和送医院救治三种方式，将事件影响降到最低。发现乘客受伤后，站务人员应立即停止运行的扶梯，并立即报告值班站长和车站值班员。在值班站长到达前，站务人员应维持好现场秩序，安抚乘客，挽留目击证人，不擅作结论。若伤势特别严重，危及乘客生命安全时，请求行车值班员立即拨打120急救电话。
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