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简答题
案例分析：一名贩卖演唱会门票的“黄牛”拦住两名将要出站的乘客，取走他们的车票后示意轨道交通站务员开专用通道门放走两人，并把票交给站务员分析。站务员对此过程未作阻止，且分析车票后又交还给“黄牛”。此事被旁观乘客投诉，认为站务员可能与“黄牛”是一伙的。请通过分析指出该案例中站务员的做法是否正确，入不正确请给出合适的解决方法。
答案解析
正确答案：答：该站务员的做法不正确。分析：服务人员既是为乘客提供服务的服务者，也是车站客运秩序的管理者。因此，站务员要有管理意识，对于妨碍正常客运秩序的行为，一定要及时制止，避免造成对乘客的损害。消极的“不作为”，其实是在加重乘客的损害。可采取的措施：(1)在列车到站间隙，加强巡视，密切关注进出站闸机间乘客的动向。发现有异常的，应及时过问、处理。(2)注意交流时的态度、用语，要做到得理让人。如遇到威胁或恐吓等，可向值班站长或驻站民警求助。
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