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车站乘务员从业基本技能考试参考题
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简答题

一个乘客到票亭买票,用100元买2张3元的票和2张2元的票。某售票员收到钱后一句话未说,直接把票和钱一起交给乘客。这样处理是否正确?如不正确,请写正确的操作程序。

答案解析

正确答案:答:这样处理不正确。正确的步骤为:(1)一收:“您好,请问您到哪里?收您100元”(2)二唱:“2张3元,2张2元一共10元。”(3)三取:(从BOM机上取出车票、取出找补乘客的零钞90元)。(4)四验:(验卡的金额与所找的零钱是否正确)(5)五找:(分开将车票递交给乘客)“请您注意,2张3元,2张2元,找您90元,请清点一下,注意区分好车票,不要混淆。
车站乘务员从业基本技能考试参考题

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