运营单位应根据岗位工作标准，对定岗人员进行专业技能培训，确保岗位工作人员熟悉有关（ ）和（ ）熟练掌握本岗位的安全操作技能，以及设备操作和维护技能。

交通运输部组织开展全国城市轨道交通服务质量分析提升工作，并视情对各地服务质量评价工作进行抽查。

城市轨道交通运营主管部门应当于次年12月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

城市轨道交通运营主管部门应当于次年1月底前，将年度服务质量评价报告报送省级交通运输主管部门。

城市轨道交通运营责任部门应当及时向社会公布服务质量评价结果。

城市轨道交通服务质量评价管理办法由客运管理局运输服务司负责解释。

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2016年7月1日起实施，有效期10年。

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期1年。

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2018年7月1日起实施，有效期3年。

城市轨道交通服务质量评价管理办法自2019年7月1日起实施，有效期3年。

城市轨道交通服务质量评价管理办法由交通运输部运输服务司负责解释。