《普速铁路行车组织规则》（NCG/01-2018）规定铁路工作人员发现有列车扒乘人员，应报告车站值班员（列车调度员），车站值班员报告列车调度员。对车站到达、出发的列车应安排在本站停车处理。对通过列车或在区间运行的列车应安排在（ ）停车处理。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定发现旅客吸烟按照（ ）处理。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定跨境列车广播、车载显示应同时使用中英文，广铁和港铁公司担当列车可增加（）广播。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定列车始发前和中途停站时，列车长需在（ ）门口立岗。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定内地铁路运输企业受理的重点旅客预约服务，涉及港铁公司时，统一交广铁客服中心转送（）处理。

《广深港高铁跨境列车旅客运输管理规则》中规定重点旅客需要的服务涉及（）时，应提前通过双方客服中心电话通知对方。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在检票进站前丢失实名制车票到车站指定窗口办理挂失补办业务时，车站指定窗口工作人员确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客须以（）重新购买一张新车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客在检票进站前丢失实名制车票时，丢失车票的旅客须在（）停止售票前，到车站指定窗口办理挂失补办业务并提供规定的证件和信息。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客进站乘车时，须出示有效车票和与票面所载身份信息相符的本人有效身份证件原件，票、证、人一致方可进站乘车。票、证、人不一致按（）处理。旅客须确认出入境证件及签注有效。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定通过（）、电话等方式购票的，取票时，应当提供购票时使用的乘车人的有效身份证件原件。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定旅客如遗失随身携带品时可向车站查询遗失品情况，办理（ ）手续。