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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和（ ）。
《客运乘务关键岗位管理办法》规定，“一长一员”基本任职条件，工作经历：列车长从事客运乘务工作2年及以上、列车值班员从事客运乘务工作（）。
《客运乘务关键岗位管理办法》规定，“一长一员”基本任职条件，文化素质：具备高中（或同等学历）,具有良好的（ ）表达能力。
《南昌局集团公司南昌客运段运输信息集成平台数据采集考核办法》规定，车补数据主要包括：票据使用情况、车补金额、（）等。
《南昌局集团公司南昌客运段运输信息集成平台数据采集考核办法》规定，客车数据主要包括：客运管理信息系统中的车次、编组、客票、乘务名单、乘务报告以及（ ）、电话等数据。
《南昌局集团公司南昌客运段运输信息集成平台数据采集考核办法》规定，列车数据主要包括：客车统计系统中需要上报的列车车次、种类、空调属性、计划编组辆数、实际编组辆数、客车辆数、客运乘务辆数、（）等。
《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，旅客安抚与疏导：隧道内发生旅客列车事故后，列车乘务员要利用各种方式做好（ ）和宣传解释工作，防止激化矛盾，确保旅客情绪稳定。
《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，舆论宣传：铁路隧道、桥梁发生突发事件后，由（ ）统一发布相关社会的新闻，其他人员不得随意接受任何媒体和个人的采访，不可随意散播不正确和不确定言论。
《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，安全防护：普速旅客列车遇自动制动机故障时，列车长接到车辆乘务员通知后，使用对讲机或列车乘务员采取逐一传递方式，通知各车厢乘务员拧紧人力制动机以保证就地制动（按规定拧紧人力制动机进行联控，在一个车组上多人进行制动时，听从最前方一人的指挥）。制动完毕，列车乘务员按规定（ ），列车停妥后方可离开；停车后坚守岗位严守车门，确保旅客安全。
《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，安全防护：隧道内、桥梁上发生突发事件时，救援工作待旅客、列车工作人员全部疏散到（ ）后方可开始。
