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《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，纸质客货票据的（ ）、底纹、规格、墨色、用纸等标准由国铁集团规定（国际联运票据的样式、规格按国际铁路合作组织规章规定）。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，客货票据分为以印刷或打印形式体现的额铁路纸质票据，或以（）形式体现的铁路电子票据。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，铁路办理客货运输使用的各种（ ）、行李票、包裹运单、货物运单、客货运杂费收据和定额收据以及电子票据等统称为铁路客货运输票据。
《中国铁路运输收入管理规定》（铁财[2020]75号）规定，运输收入分为客运收入、货运收入、铁路建设基金和（ ）。
《客运乘务关键岗位管理办法》规定，“一长一员”基本任职条件，工作经历：列车长从事客运乘务工作2年及以上、列车值班员从事客运乘务工作（）。
《客运乘务关键岗位管理办法》规定，“一长一员”基本任职条件，文化素质：具备高中（或同等学历）,具有良好的（ ）表达能力。
《南昌局集团公司南昌客运段运输信息集成平台数据采集考核办法》规定，车补数据主要包括：票据使用情况、车补金额、（）等。
《南昌局集团公司南昌客运段运输信息集成平台数据采集考核办法》规定，客车数据主要包括：客运管理信息系统中的车次、编组、客票、乘务名单、乘务报告以及（ ）、电话等数据。
《南昌局集团公司南昌客运段运输信息集成平台数据采集考核办法》规定，列车数据主要包括：客车统计系统中需要上报的列车车次、种类、空调属性、计划编组辆数、实际编组辆数、客车辆数、客运乘务辆数、（）等。
《南昌局集团公司南昌客运段处置长大隧道、特大桥突发事件应急预案》规定，旅客安抚与疏导：隧道内发生旅客列车事故后，列车乘务员要利用各种方式做好（ ）和宣传解释工作，防止激化矛盾，确保旅客情绪稳定。
