《铁路旅客运输办理细则》规定线路中断后，停止运行站和被阻列车应在车票背面注明（ ）字样或贴同样内容的小条，加盖站名戳或列车长名章，作为旅客免费返回发站或中途站办理退票或改签的凭证。

服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（ ）等七类。

投诉定责有（ ）项点。

如何有效的处理旅客投诉（ ）问题。

第七条　铁路旅客运输合同是明确（ ）之间权利义务关系的协议。起运地承运人依据本规程订立的（ ）对所涉及的承运人具有（ ）。

客运记录：指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，（ ）、（ ）、（ ）之间需记载某种事项或（ ）之间办理业务交接的文字凭证。

改签：旅客变更（ ）、（ ）、（ ）时需办理的签证手续。

托运人：委托承运人运输（ ）或（ ）并与其签有行李包裹运输合同的人。

持有铁路有效乘车凭证的人和同行的（ ）。根据铁路货物运输合同押运货物的人视为（ ）。

与旅客或托运人签有运输合同的（ ）。（ ）、（ ）及与（ ）在执行职务中的行为代表承运人。

铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）、（ ）、杂费表、（ ）和（ ）等内容。遇有变动，须于实施前通告。未经通告不得实施