《铁路旅客运输规程》有下列情况时补收票价，核收手续费：主动补票或者经（ ）同意上车补票的。

《铁路旅客运输规程》发生线路中断旅客要求退票时，在中途站退还已收票价与未乘区间票价差额，不收退票费。（ ） 在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因违章加收的部分和已使用至到站的车票不退。

列车乘务工作终了，应按照不同的支付方式分别进行结账，多出款按溢收处理、短少款补交，各结账款额不得相互抵扣。（ ）

《牡丹江客运段暖车工程管理办法》各次旅客列车在冬季，乘务人员要利用车门验票、旅客去向登记、换票、途中巡视等时机向旅客宣传随手带门，协助做好车厢保暖。（ ）

《牡丹江客运段暖车工程管理办法》空调列车车内温度20—24℃，乘务人员要根据车内实际温度及旅客感受，适时调控车内温度，做到温度适宜，杜绝出现车内温度过冷或过热现象。（ ） 空调列车车内温度18—20℃

《牡丹江客运段暖车工程管理办法》列车途中达到80℃以上，不超过90℃，回水管温度要达到60℃以上，车内温度要达14℃以上。（ ） 回水管温度要达到35℃以上，车内温度要达14℃以上。

《牡丹江客运段暖车工程管理办法》空调车要宣传提示旅客携带品与电暖气保持距离。（ ）

《牡丹江客运段暖车工程管理办法》锅炉焚火时注意炉体存水量，及时查验、补水，炉温达到90℃以上，及时采取循环、压火措施，防止产生沸腾、干锅、“白水表”等现象。（ ）

班组在缴款时发生少缴款时由列车长补交。（ ） 班组在缴款时发生少缴款时由列车值班员补交。

《铁路旅客运输办理细则》学生购买联程票或乘车区间涉及动车组列车的，可分段购票。（ ）

班组票据柜内，可以存放值班员钱包。（ ） 班组票据柜内，严禁存放个人物品。