《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，“铁路旅客运输过程”指旅客自（）起至出站检票时止。

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，作业车辆在站台停放时有何规定？

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，作业车辆需通过平过道时有何规定？

《上海铁路局客运车站站内作业车辆管理办法》（上铁客〔2016〕285号）规定，机动车辆、电动车辆在站内行驶时有何限速限速规定？

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,粗暴待客类客运服务质量问题指什么?具体行为有哪些?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题主要分为哪几类?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是无责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,什么是有责投诉?

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,客运服务质量问题信息来源主要有哪些?

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：对无法出示有效身份证件原件的旅客应如何处理？

《上海铁路局车票实名制验证实施细则》（上铁客〔2015〕225号）规定：旅客进站乘车时，车站工作人员对旅客进行实名制验证时有何规定？