《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，客运服务人员要坚守职业道德准则和从业规范，妥善做好现场各种突发情况处置工作，维护站车良好秩序，保护旅客和自身安全。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车若发生客室或设备火情，（ ）立即通知司机按规定实施制动停车，并启动应急预案进行处理。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组乘务员女性淡妆上岗，（ ）与（ ）的颜色一致。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车上严禁出售（ ）和过期、变质食品。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组多功能室用于（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车晚点（ ）分钟以上时，根据调度通报，公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间，广播每次间隔不超过（ ）分钟。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组开车前，列车长（重联时为运行方向前组列车长）接到（ ）有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》中，盒饭以（ ）为主，热链为辅，常温链仅做应急备用，有清真餐食。

《动车组列车服务质量规范》中，一次性餐饮茶具符合国家卫生及（ ）要求。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。