《空调列车服务质量规范》中，面部、双手保持清洁，身体外露部位可有少量纹身。

《客规》中，凡20人以上（ ）的旅客集体乘车时为团体旅客，即可发售团体旅客票。

《客规》中，对旅客的遗失物品应设法归还原主。如旅客已经下车，应编制客运记录，注明（ ）等移交下车站。

《客规》中，当向查找站转送旅客遗留在车站、车内的携带品时，（ ）不办理转送。

《铁路运输调度规则》中，客车在途中因故障甩车时，（ ）应向所在车站的车辆段办理交接手续。

《安全生产法》中，生产经营单位应当对从业人员进行安全生产教育和培训，保证从业人员具备必要的（ ），知悉自身在安全生产方面的权利和义务。

《安全生产法》中，生产经营单位的从业人员不服从管理，违反（ ）的，由生产经营单位给予批评教育，依照有关规章制度给予处分。

《安全生产法》中，从业人员有权对本单位安全生产工作中存在的问题提出批评、检举、控告；有权拒绝（ ）作业。

《合同法》中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。

《铁路法》中，因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由（ ）承担赔偿责任。

《铁路法》中，铁路运输企业应当保证（ ）运输的安全，做到列车正点到达。