《合同法》中，承运人擅自变更运输工具而降低服务标准的，应当根据旅客的要求（ ）。

《空调列车服务质量规范》中，列车允许吸烟的处所有“吸烟处”标志和安全注意事项告知揭示，配备烟灰盒。

《空调列车服务质量规范》中，列车无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车布制备品定位放置在4、5、18、19号卧铺下。

《空调列车服务质量规范》中，旅客列车内嵌式垃圾箱正常启用，不封闭或挪作他用，内胆采用不锈钢材质，与垃圾箱体空间适应，与箱体内壁间隙不超过1毫米，箱体四壁封闭，垃圾投放进口有漏斗。

《空调列车服务质量规范》中，列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《空调列车服务质量规范》中，列车编组16辆以上时，售货（饭）车总数不超过4辆，不足16辆的不超过3辆。

《空调列车服务质量规范》中，客运乘务人员在车厢内作业时可不戴制帽。

《空调列车服务质量规范》中，机车供电的空调客车须在列车始发前1小时，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《空调列车服务质量规范》中，面部、双手保持清洁，身体外露部位可有少量纹身。

《空调列车服务质量规范》中，各车厢紧急制动阀有包封，印有“危险”标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

《空调列车服务质量规范》中，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。