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多选题
客服中心岗标准化作业程序包括 （） 。
A
A、收，收取乘客的车票或票款。
B
B、唱，讲出票款金额，重复乘客的要求，如未听清乘客的要求，应主动礼貌的询问。
C
C、操作，正确、迅速的操作：检验钞票真伪，如怀疑钞票为伪钞，要求乘客另换钞票。 在 BOM 上选择相应功能键，处理车票。
D
D、找，清楚说出找赎金额、车票张数等，将车票和找赎的零钱一起礼貌的交给乘客。
答案解析
正确答案：ABCD
题目纠错
站务系列岗位应知应会
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现金可用（）、（）、（）加封，加封效果必须保证一经破封无法复原。
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客服中心岗出售车票时应按“（）”的程序。
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值班站长收到乘客在车站受伤的信息后，原则上必须在（）到达现场处理。值班站长因故无法第一时间到达现场的，需指派其他车站人员到达现场处理。
单选题
客伤书面的证据尽量不得有涂改现象，（）。填写《客伤事件经过记录表》时要在结尾处注明“以上情况属实”，并由书写人签名确认。
单选题
有关客伤的证据（）统一由站务部归口管理并报技术安全部备案，均要求保存2年及以上，（）发生后当事人最后一次向我司提出投诉或索赔之日起算，最长保存时间不超过事发之日起20年)。
单选题
无过错责任原则亦称为无过失责任原则，是（）
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维修人员需要对综合监控系统进行相关操作时，必须（）允许。
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对于一个防护区，所有气瓶内的气体的喷射时间在正常情况下不大（），且不小（）。 气体灭火系统启动延时为（）。
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正常运行时，正线接触网由相邻的牵引变电所（）供电。
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车门门缝夹人时，如不能取出，可采用（）为乘客进行涂抹被夹部位后，再进行缓慢取出。
