《哈尔滨客运段工作绩效考核办法（试行）》规定，局内发生客运列车一般A类责任事故，全段免发()个月安全达标工资。

《行规》规定，旅客列车运行途中，（）应监视客车上各种报警设备的作用，遇有报警，应立即通知车辆乘务员，由车辆乘务员处理。

《行规》规定，车组是指（）辆及其以上的车辆连挂在一起称为车组

《行规》规定，行车人员必须按（）从事符合行车岗位工作

《服务质量规范》中设备设施要求：每节车厢垃圾箱不少于（）个，与垃圾袋配套使用。

《服务质量规范》对乘务员着装要求：不歪带帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋，鞋的颜色为深色系，鞋跟高度不超过（）跟径不小于3.5厘米。

《服务质量规范》规定：始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，有（）负责值守增开的车门。

《服务质量规范》空调列车规定：行李车、邮政车和发电车配备（）具有效防毒面具，包装完好，配件齐全。

《服务质量规范》规定：各车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志；紧急制动阀手柄施封良好，压力表指示正常。

新《技规》普速铁路部分第248条动车组为（）编组。

新《技规》高速铁路部分第236条列车应按本规程和列车运行图规定的编挂条件、重量或长度编组。动车组为固定编组。动车组以外的旅客列车按列车编组表编组，行李车、邮政车、发电车等非乘坐旅客的车辆应分别挂于机车后第一位和列车（）。