《中国铁路上海局集团有限公司高速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕355号)规定，在车站内组织旅客换乘热备动车组时，因临时更换车底定员小于原车底，导致部分旅客无席位调整时，应提前向旅客说明情况，引导旅客办理改签或退票，做好坚持旅行旅客的站车交接工作。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，“中华人民共和国残疾军人证”和“中华人民共和国伤残人民警察证”由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行__________。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售__________、动车组列车车票时最远至本次列车终点站。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按__________的要求发售车票。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人调整票价时，已售出的车票__________票价差额。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客__________的适用票价。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，起运地承运人依据《铁路旅客运输规程》订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有__________。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间__________关系的协议。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，改签：旅客变更乘车日期、车次、__________时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路车站有关营业处所应有相应的票价表、运价表、杂费表、时刻表和__________等内容。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，退还带有行字戳记的车票时，应先办理__________。