《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指__________旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送__________的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车：指由若干__________的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能__________托运行李。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，行李仅指为方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和残疾旅客__________所用的残疾人车。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，发生旅客人身伤害或急病时，站、车均应__________。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，列车停运且不能在短时间内恢复运行时，站车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好__________工作；必要时，向地方政府请求援助。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，由于线路中断影响旅行旅客要证明时，车站应__________，加盖站名戳。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站旅客携带品搬运车辆应有__________，易于识别。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，车站对非车站人员进站经营搬运业务的应予以__________。