《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，定期检测维护，合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“__________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于__________，夏季超过28℃时使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯、天桥、楼梯悬空侧按规定设置防护装置，高度不低于__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定配备消防设备、器材，__________，合格有效。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，照度（平面照度）：指单位面积的光通量，单位为__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等__________的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客：指__________旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车：指运送__________的非动车组列车。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，动车组列车：指由若干__________的车辆以固定编组组成、两端设有司机室的一组列车。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，市郊定期客票不能托运行李，铁路乘车证不能__________托运行李。