《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等__________可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和__________，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、__________、监控和报警功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，鞋跟高度不超过__________，跟径不少于3.5厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所按规定开展“__________”工作，蚊、蝇、蟑螂等病媒昆虫指数及鼠密度符合国家规定。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，无空调的服务处所室内温度冬季不低于__________，夏季超过28℃时使用电风扇。