《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站广播系统发布音频广告时，音量不得高于30分贝。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有__________标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台两端各设有一个__________牌。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速大型车站站台两端设置防护栅栏（行包、邮政作业端除外）并有__________或“旅客止步”标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票员、验证人员、安检值机人员等__________可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，穿鞋的颜色为__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，接听电话时，先向旅客通报__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路12306手机客户端和__________，受理旅客咨询、求助、投诉。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有存放票据、现金的处所和设备，具备防潮、__________、监控和报警功能。