《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各工种按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色__________，宽度10厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到__________，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行__________负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及__________、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频监控系统覆盖车站各服务处所，具备__________功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进出站通道__________，有管理措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站、普速中型以上车站站区实行封闭式管理，旅客进出站乘降有序，站内无__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇旅客__________以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（通知）公安机关。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发生旅客__________、突发疾病或接受列车移交的伤、病人员时，及时联系医疗机构。