《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性可双手四指并拢，交叉相握，左手叠放在右手之上，自然垂于腹前；右脚靠在左脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，设有__________和无障碍电梯，正常使用。盲道畅通无障碍。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，在检票口附近等方便的区域设置黄色标志的__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通告列车运行情况、检票等信息，有__________、旅行安全常识、公共卫生和候车区禁止吸烟等宣传。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，原则上保持冬季__________，夏季26℃～28℃。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，通风良好，空气质量符合__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票窗口、自动售（取）票机、自动检票机前设置黄色__________，宽度10厘米。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到__________，并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行__________负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地面干净无垃圾；玻璃透明无污渍；墙壁无__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站录像资料留存时间不少于15天，涉及__________、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料为一年。