《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁中型及以上车站和普速大型车站的广播覆盖各服务处所，具备无线小区广播和分区广播功能。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室（区）旅客__________有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，按规定实行实名制验证，核验车票、__________、旅客的一致性。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，根据需求为特殊重点旅客提供帮助，有服务，__________，有通报。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客优先购票、优先进站、优先__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，广播语音清晰，音量适宜，用语规范，__________，播放及时。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁工具__________存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实施车站全封闭实名制验证的，设有相对独立的验证口、验证区域、验证通道和__________，并配备验证设备。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，补票处邻近出站检票闸机，配备桌椅、计算机、制票机、保险柜，、验钞机、学生优惠卡识读器等售票设备和衡器，有__________设施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电子显示屏待机状态显示站名、__________、欢迎词等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，出站口外侧设置出站屏，显示到达车次、始发站、到达时刻、站台、__________等信息。