《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，可以留作下年使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、__________、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全标志使用正确，位置恰当，便于辨识。电梯、天桥、地道口、楼梯踏步、站台有__________标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站备有喇叭、__________、应急车次牌隔离设施等应急物品，定点存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营单位持有效经营许可，经营行为规范，__________，文明售货，提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，春、暑运等客流高峰时期，换票、验证、安检、进站等处所设有__________通道。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇售票、检票系统故障时，组织__________进行故障排查，按规定启用应急售票、换票程序，组织人工办理检票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，车站按车底变更计划调整席位，组织旅客换乘，告知列车，并按规定办理__________。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站根据给水方案配备给水人员，防护用具齐全，按指定线路提前到指定位置接送车，__________，同去同回。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，集装件外包装、施封破损或集装件短少的，凭__________或现场检查，核实现状，办理交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，运输过程中发生高铁快运包装松散、破损时，有记录、__________。