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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与__________、调查无关的人员进入。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：发生医疗费用时，应当根据对__________的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者__________的停车站。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看__________，报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、__________的原则。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站站台、天桥、地道等地面无__________，股道无杂物。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，垃圾车外表无明显污垢，垃圾不散落，污水不__________。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各服务处所设置适量的垃圾箱（桶），外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，__________消毒一次。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站电梯安全标志醒目，遇故障、维修时有__________等提示，操作人员持证上岗（仅操作停止、启动、调整方向的除外）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，可开启式箱盖的电开水器__________，箱盖与箱体无间隙。
