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单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：旅客或第三人能够说明事件发生经过或责任的，应当由其出具（），并签字确认。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生旅客人身伤害、需要保护现场时，应当及时采取措施保护现场，禁止与（）、调查无关的人员进入。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：发生医疗费用时，应当根据对（）的初步判断，属于旅客自身责任或第三人责任的，由旅客或第三人支付医疗费用。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：因旅客伤害需交车站处理时，应移交前方县、市所在地车站或者（）的停车站。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：列车、车站发生旅客人身伤害时，站车工作人员应当到场查看（），报告列车长、站长组织救护，稳定人员情绪，维护现场秩序。
单选题
《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》规定：处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持实事求是、依法依规、（）的原则。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，（），有考核。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，工作人员人人通过生产作业、（）、电气化、卫生防疫、劳动人身等安全培训，特定岗位工作人员按规定通过相应岗位安全培训。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客提出的问题不能解决时，指引到（），并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，实行（）负责制，旅客问讯时，有问必答，回答准确。
