《铁路旅客电子客票暂行实施办法》中，旅客凭乘车人有效身份证件，可通过（ ）购买铁路电子客票。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，给商务座旅客送餐时应使用托盘、垫纸，（ ）等应置于托盘右侧。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座应征询每名旅客是否需要（ ）等。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座到站信息通告应在旅客到站前5分钟预先告知下车旅客（ ）。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座提供的小食品包括（ ）。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座提供的报刊杂志包括（ ）。

《高速铁路“强基达标、提质增效”工程客运专业标准》中，动车组列车商务座验票时，必须双手接过旅客证件及车票，快速、准确查验；及时记录旅客（ ）。

《客运系统班组台账资料管理办法》中，客运系统班组资料包括（ ）等。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中，旅客列车空调失效需组织旅客换乘或疏散时，可根据不同场景，采取（ )等处置方式。

《旅客列车空调失效应急处置办法》中，旅客列车空调失效时，列车长负责组织列车乘务人员（ ）。

《普速旅客列车客运看车指导意见》中，看车人员应遵守相关看车制度及纪律要求，严禁看车（ ）。