《客规》中，办理退票时，因（ ）不收退票费。

《空调列车服务质量规范》中，销售无包装直接食用的食品时有防蝇、防尘措施，加盖洁净、消毒合格的苫布(盖)，可徒手接触食品。

《空调列车服务质量规范》中，厨房有防蝇、防尘、灭鼠措施。

《空调列车服务质量规范》中，夜间运行时，销售人员不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过2小时。

《空调列车服务质量规范》中，新职人员具备高中（职高、中专）及以上文化程度。软卧列车员能够使用简单英语。

《空调列车服务质量规范》中，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

《空调列车服务质量规范》中，不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质，以及口香糖等严重影响列车环境卫生的食品。

《空调列车服务质量规范》中，有符合要求的洗消设备和消毒药品，炊、餐、茶、酒具清洁、消毒合格。

《空调列车服务质量规范》中，经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为，提供收据。

《空调列车服务质量规范》中，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过4人（不含餐车）。

《空调列车服务质量规范》中，厨房前门悬挂印有“非工作人员严禁入内”字样挡帘。