钱箱、票箱保养注意事项错误的是（）。

“四多”：（）：密切监控站台乘客情况、屏蔽门工作状况，必要时采取控制措施；（）：通过广播提醒乘客看管物品、看好小孩、不得跑闹、追逐、不得倚靠屏蔽门、到人少的一端候车等等； （）：发现异常情况及时与司机、车控室及其它岗位联系； （）：在每次列车到达间隙巡视站台一遍。

站台岗服务技巧“四到”：（）：精神高度集中，随时应变异常；（）：提醒乘客按排队箭头候车，及时进行安全广播；（）：注意乘客动态、屏蔽门/安全门工作状况；（）：主动处理问题，如发现地面有水，设置“小心地滑”牌，及时找保洁清理；设备故障时，设置“暂停服务”牌，及时报修。

站台岗适时提醒乘客在（）以内候车，不要依靠屏蔽门，不要（），维护站台秩序，组织乘客有序候/乘车。

站台岗服务要求：监视列车运行状态、候车乘客动态，监视是否有（）跳下轨道、进入隧道、倚靠屏蔽门、（）或（）轨道，防止列车、屏蔽门（）或夹人夹物动车，根据情况及时采取正确的处理办法。

站厅巡视“四多”：（）。

厅巡人员应以乘客排队人数 （）为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时票亭和 TVM 前乘客排队的人数，以便值班站长决策。

见有特殊乘客进站及时通知有关岗位，对（）行动不便者要指引其使用垂直电梯或走楼梯，必要时提供扶助以避免（）事件发生。

车站各出入口 （）必须保持整洁，地面、墙壁及玻璃等处无乱张贴、涂写现象,（）堵塞通道。

处理违章事宜要（），不得讲斗气、噎人、训斥、顶撞、过头及不在理的话。

员工乘车时要注意文明礼让，主动让座给有需要的乘客，不得与乘客争抢座位，如穿着制服乘坐轨道交通时，则需遵循（）原则。