《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。

《动车组列车服务质量规范》中，开车前，（ ）（重联时为运行方向前组（ ））接到车站与客运有关的作业完毕通知后，按规定通知司机或随车机械师关闭车门。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组座席套使用年限为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向（ ）报告，并通知（ ）共同确认、处理。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车晚点（ ）以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报公告旅客。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车每标准编组车底配备（ ）辆垃圾小推车。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知（ ）处理。

《动车组列车服务质量规范》中，动车组列车（ ）禁止吸烟。

《动车组列车服务质量规范》中，动车商务座防寒毯使用年限为（ ）。

《动车组列车服务质量规范》中，动车餐车实行（ ），并提供订、送餐服务。

《动车组列车服务质量规范》中，超过保质期限的食品（ ）、回收销毁。