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单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，建立完善职工对旅客投诉的实名申诉机制，制定申诉受理流程，公布申诉电话、互联网邮箱等渠道和受理时间，由客服中心受理职工申诉问题，及时流转相关业务管理部门组织调查。
单选题
《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》中，投诉处理过程中，凡发生工作人员利用职权谋取私利、隐瞒事实、弄虚作假等违规违纪行为的，应视情节，按有关规定给予责任人严肃处理。
单选题
《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，由失信人签字。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》中，12306网站售票结账时间为24点。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》中，旅客列车结账时间为本次乘务工作终了。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路电子支付结算手续费费率执行国铁集团统一的费率。
单选题
《中国铁路运输收入管理规定》中，铁路运输费用结算方式非现金结算包括支票、云支付等。
单选题
《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》中，公益宣传视频节目必须符合站车视频播放规律，应以音频为主、视频为辅。
单选题
《中国铁路总公司办公厅关于规范铁路站车公益宣传视频节目上载播出管理的通知》中，公益宣传视频节目内容必须坚持正确的政治方向、舆论导向和价值取向，弘扬主旋律，传播正能量。
单选题
《中国铁路总公司关于倡导文明服务维护客运服务人员合法权益的指导意见》中，对无理取闹、寻衅滋事，以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。
