《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车广告必须严格按照规定的审批程序进行报批，经路局宣传部对列车广告内容审核，报（ ）审查合格后，方可在列车上安装。

《局铁路旅客运输服务质量规范》对重点旅客做到“三知三有”：知位置、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。

《局铁路旅客运输服务质量规范》树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，

《局铁路旅客运输服务质量规范》带箱包行走时，可右手拎包或拉拉杆箱，左手自然摆动，动作一致。

《局铁路旅客运输服务质量规范》集体行走，步调一致，列车长在队列尾部行走。

《局铁路旅客运输服务质量规范》女乘务员立岗时左脚靠在右脚内侧，夹角为45°呈“丁”字形。

《局铁路旅客运输服务质量规范》乘务员乘务中可以佩戴婚戒。

《局铁路旅客运输服务质量规范》餐售人员除婚戒外不得佩戴任何首饰。

《局铁路旅客运输服务质量规范》手脸洁净，仪容整洁，庄重大方；不染指甲，不留长指甲，身体无纹身、刺（贴）花。

《局铁路旅客运输服务质量规范》女性短发不短于一寸。

《局铁路旅客运输服务质量规范》男性不染彩色头发，不留胡须，不留长发，前发不覆额，侧发不掩耳，后发不过领，不剃光头，不留怪型鬓角.