38、当身上衣服着火时，可立即（）。

21、处理投诉过程中的大忌（）

20、WINXP支持下列哪个或哪些文件系统？()。

19、数据专线验收测试记录表（互联网接入类）中，需要测试的项目包含下面哪些项？

18、代维服务规范仪容要求中对手部的要求有

17、以下说法正确的是

16、投诉的好处（）

15、监控系统能远距离遥测出机房环境的（）。

14、告警条目“PON口下存在流氓ONU”的意思是PON口下有流氓ONU存在，以下对于流氓ONU的说法正确的是

13、巡检报告、记录的内容至少应该包括以下哪些内容

12、无线电主要干扰是哪些（）