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简答题
某低压居民客户气冲冲来到营业厅，反映供电公司电能质量不合格，电压忽高忽低，致使其电脑主板烧坏索求赔偿。作为营业厅人员应如何处理？
答案解析
正确答案：答：（1）首先安抚客户情绪。客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪。如感到难以处理时，应适时地将电话转给值长、主管等，避免与客户发生正面冲突。（2）判断是否属于供电公司所管辖客户。（3）了解客户电脑烧坏时间，是一户还是多户电压质量出现问题。若多户出现问题，生成工单传递相关部门现场核实详细情况；若单户出现问题，建议用户自查，必要时，供电企业也可帮助或指导用户分析查找原因。（4）告知用户电压质量标准。《供电营业规则》第五十四条：在电力系统正常状况下，供电企业供到用户受电端的供电电压允许偏差，220伏单相供电的，为额定值的+7%、-10%。（5）告知客户供电企业将会派员去现场核实情况，请客户给予配合。（6）《供电服务“十项承诺”》规定：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
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